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    3. 企業新聞

      鄒宇:如何才能好好說話

      來源:發布時間:2021-03-22 16:39:4275 次瀏覽

      2021年3月19日下午,應世鑫建設邀請,鄒宇以“如何才能好好說話”為主題進行了分享,交流了在公司和組織內部實現高效溝通經驗,從“什么是溝通”、“溝通的要素”、“溝通的技巧”三個環節談了溝通框架的建設要訣。

      溝通是一種信息交換,它無處不在,溝通是維護社會關系的重要手段,對于逐漸壯大的公司和組織內部來說,讓信息能夠高效準確的流動是非常重要的。

            溝通擁有四個要素,“自己”、“他人”、“氣氛(環境)”以及“內容(信息)”。其中,在與他人溝通時,“自己”、“內容”、“氣氛(環境)”這三個要素是可以控制的,因此要想與對方進行一次高效的溝通,首先我們自己要盡量做好以上三個要素。

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              要素1-“自己”:其主要表現在自尊和尊重。

             自尊是對自我價值的認知,分為高自尊特質和低自尊特質。擁有高自尊特質的人能夠更加認同自己的價值,不會因為暴露缺點和錯誤而影響自己內心對自己的評價;另一方面,擁有低自尊特質的人更加傾向于懷疑自己的價值,低自尊的人往往需要借助外部環境增強自己的自我認同感,表現出外部在對自己做出負面評價的時候,心里具有很強的抗拒心理,懷疑自己的價值被降低了,電影《被嫌棄的松子的一生》中的主角就是一個典型擁有低自尊特質的人。所以,一般來說,擁有高自尊特質往往是更好的,此類人能夠更加積極的應對生活中的方方面面。

             尊重是指在溝通中認同溝通對象的價值,溝通時不要先入為主否定對方的想法,相信對方的優點,相信對方提供的信息是有價值的。

             總結:認同自己的價值和認同對方的價值是建立有效平等溝通的先決條件,一方面要相信溝通中討論的任何事情都不會損失和影響自己的價值,同時,也不要一味的討好對方而盲目認同別人的價值,要知道溝通的目的讓自己獲取更多的信息,來提升自己的價值;另一方面也要認同對方的價值,尊重對方所提供的信息。

             要素2-“內容”:事實、感受、想法。

             溝通中每時每刻都在傳遞各種各樣的信息,溝通中所表現出的語言、表情、動作甚至沉默不語都代表著一個信息,溝通的本意是好的,但如果溝通中信息傳遞的方式不恰當,也會影響溝通效果。

             那么如何高效準確傳遞信息呢?

             接收信息時:區分對方表達出的事實/感受/想法。

             發送信息時:按“事實-感受-想法”的順序進行表達。

             溝通雙方如果想法不一致,一定要將事實、感受和想法分開,分別表達,獨立應對;具體做法是:首先,要澄清事實;其次,消解感性方面的負面情緒;最后,交流解決方案。

             要素3–“氣氛”:環境和情緒。

             良好的溝通氣氛,可以使溝通效率事半功倍。在營造良好的溝通氣氛時,首先要辨別自己的情緒,自己能夠對自己的情緒負責,不要將負面情緒引到別人身上;其次,找到情緒產生的原因,冷靜分析內心世界與現實世界存差異,消除負面情緒;然后,不要過分關注溝通時對方所表現出的細節,從而影響自己情緒,要將注意力放在溝通主題本身;最后,溝通雙方要時刻顧及對方的情緒,營造安全感,避免沉默或對抗。

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             下面以公司工作為出發點,介紹幾個有用的溝通技巧。

             溝通技巧1-明確主題和目標。作為溝通的發起人要明確溝通的主題是什么,溝通完成后想要得到的信息(達到的目標)是什么;溝通過程中要時刻圍繞著主題和目標展開溝通,如果溝通的內容跑偏或夾雜著其他內容,可能會引入其他情緒的干擾,不利于溝通的順利進行,因此要及時將溝通內容拉回到溝通的主題中;溝通后要確認溝通的目標是否實現,如果沒有實現,也不要灰心,要在之后整理溝通中的收獲,分析后續需要采取什么行動。

             溝通技巧2-尋找共同點。當雙方立場不同、知識結構不同時,先尋找共同點。首先要有開放的心態:我們的想法不是絕對最好和唯一正確的,溝通的目的是獲取信息,幫助完善自己的方案,溝通的目的永遠不是完全接受對方的方案,也不是讓對方完全接受自己的方案,而是通過溝通得到比雙方各自方案更好的方案。

             其次,挖掘共同目標:目標是一種策略,策略帶來的結果才是實際目的,不同的部門或職位都有自己的目標,而這些目標在更高層次上都是為了一個更大的目標而服務,當溝通雙方目標出現分歧時,要先擱置自己的小分歧,確定一個更大的目標。

             最后,若雙方溝通不一致,都在為自己的觀點據理力爭而產生負面情緒時,這時候要轉變思維角度,尋找一個共同的觀點池,溝通時雙方做的事情是一起向這個共同的觀點池內添加內容。

             溝通技巧3-積極反饋。聆聽對方的想法時要隨時反饋,表明自己一直在傾聽,及時表達自己的感受、想法或確認對方的信息。反饋時,要區分自己所反饋的內容是是感謝(贊賞),是建議,還是評價。在感謝時要及時感謝,經常感謝;建議時,應根據對方的需要,對對方的工作內容和工作方式進行指導;最后,不要對對方評價,如果必要評價時,應采取建議的方式去表達。另一方面,在自己向外部傳遞信息時,也要積極的向別人尋求反饋,以此來確認溝通的效果,尋求更多的溝通信息,從而幫助自己做出更好的決策。

             溝通技巧4-溝通不是萬能的。溝通只是信息傳遞、產出決策的一種常用的方法之一,比如在下達命令的時候,只需采用單方面通知可能效果更好。

             溝通技巧關鍵點總結:目標導向、找共同點、積極反饋、接受結果。


             參考書籍:

      《溝通的藝術》https://book.douban.com/subject/27117578/

      《關鍵對話》https://book.douban.com/subject/10586741/

      《非暴力溝通》https://book.douban.com/subject/26728136/

      《橫向領導力》https://book.douban.com/subject/26641761/


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